系統概述
? ? ? ? ?科能云為客戶提供電話通知系統建設一站式服務,并根據客戶的業務發展水平提供從低端到高端的不同產品線。產品化的科能云電話系統遵循“簡單安裝,方便使用,靈活配置,易于擴展”的策略,硬件安裝即插即用,采用標準的PCI接口,軟件安裝更加一步到位,無須單獨安裝驅動,更有新手上路安裝向導指導安裝人員一步步安裝配置。從而將使客戶方以最快的速度、最小的成本快速部署實施自己的電話系統系統、降低總擁有成本(TCO)??颇茉浦铝τ趯㈦娫捪到y產品化、平民化,以最高性價比的產品提供給廣大客戶,為客戶創造價值。? ? 科能云keneuc是隨需而呼的智能電話系統,它不僅僅只是完成電話接入處理的功能,它更是一套支撐企業內部運營的核心業務管理系統。


系統特性
輕松的數據同步和收集
自動與您的內部系統同步數據,并通過自助注冊管理聯系信息和偏好。
簡化的用戶管理
在您的組織中輕松分配管理權限并使用多級權限來限制對公司數據的訪問。
自動創建用戶組
利用任何數據字段來創建和更新動態用戶組或過濾到正確的受眾。
消息模板和權限
使用預填充的消息模板標準化您對任何事件的響應并節省寶貴的時間。
企業級安全和數據保護
了解您的數據受到我們 合規系統的保護,具有完全加密和世界一流的安全策略、流程和控制。
經驗證的可靠性和全球可擴展性
我們的行業領先產品已經為 130 多個國家/地區的數百萬人提供服務,覆蓋世界任何地方的任何規模的受眾。
系統優勢
使用方便快捷
通過API方式嵌入業務流程,提升開發效率。支持免撥號,一鍵接通,提升工作效率。請求發送后,5秒內到達,保證到達率。控制面板簡單易用,您可以在幾分鐘內記錄您的消息并撥打電話號碼列表。

系統安全可靠
電信級架構設計,語音質量可靠,防竊聽,防攻擊;平臺穩定,支持大容量,高并發,滿足客戶各類業務訴求

API易集成
接近自然語音的代碼設計,5行代碼完成功能實現,降低企業開發難度。API設計清晰,簡潔,提升服務易用性。群發通知產品可以通過我們強大的 API 輕松集成到任何新的或現有的服務中。將自動語音消息或短信通信無縫集成到您的內部應用程序中。

工作更高效
國內3網100%覆蓋,全球可達,到達率99%。電話及時傳遞信息,接通率高;基于成熟的音頻技術,語音清晰,抗干擾力強,提供高質量的語音服務。每當您的組織需要與您的整個聯系人列表或任何大小的子集進行通信時,都可以發送大量通知消息。

系統功能
軟件版本 | 功能簡介 |
keneuc?電話系統-普及版 | 具備電話系統的基本語音接入IVR及ACD處理功能,適合于簡單的業務應用,可做企業總機。 |
keneuc?電話系統-標準版 | 標準的電話系統版本,含客戶管理來電彈屏,適合于一般的業務應用。 |
keneuc?電話系統-企業版 | 完整版本,包含了若干增強性的功能,如高級ACD、E-IVR、智能轉接、銷售訂單管理、售后服務派工管理等。 |
keneuc?電話系統-專業版 | 即開發版,含電話系統所有系統級功能,另含完整的系統級二次開發包SDK,軟件開發商可以基于此開發個性化的電話系統系統及行業應用管理軟件。(支持DLL/XML/HTTP/SOA/WebService/Soap協議)。 |
以上版本均可OEM,中性界面,客戶也可以自定義電話系統的安裝界面的公司名及產品名稱,立即感受DIY的樂趣。 |
軟件版本和功能比較 | 普及版 | 標準版 | 企業版 | |||||
操作系統window,數據庫:MS sql server | Windows | Windows | Windows | Windows | ||||
硬件即插即用 | PCI語音卡 | PCI語音卡 | PCI語音卡 | PCI語音卡 | ||||
容量-座席數不含電話外線數 300 | 最大300 | 最大300 | 最大300 | 最大300 | ||||
語音導航菜單自由定制 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
分時間或節假日的語音菜單 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
多級菜單、分層次、多分支、自由跳轉 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
座席通話后重新轉入自動IVR | ? | ? | 有 | ? | ||||
后臺數據庫自動查詢的IVR | ? | ? | 有 | ? | ||||
可編程的IVR,如改密、注冊、按日期查消費明細 | ? | ? | 有 | ? | ||||
坐席呼入、呼出、示忙、示閑、簽入、簽出 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
呼入的電話坐席內部轉接、搶接 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
呼出的電話及搶接的電話繼續轉接 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
外呼及搶接的電話繼續轉接(標準版以上二次三次等彈屏) | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
座席權限設置,多級權限管理 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
定制多種職位比如班長、經理 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
接通前自動報座席工號 | ? | ? | 有 | 對接實現 | ||||
座席服務滿意度評價 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
三方通話、通話保持、通話恢復、強制示忙、強制示閑 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
強拆、強插、監聽、攔截 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
坐席登錄、退出、示忙、示閑明細查詢及統計,示忙率分析 | ? | ? | 有 | 對接實現 | ||||
話務員自動話務量平均分配ACD | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
來電順序轉接或輪循轉接 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
來電去電過濾黑名單 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
節假日或下班后自動轉值班手機 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
節假日或下班后自動轉輪循分配手機組 | ? | 有 | 有 | 有 | ||||
無人接聽時轉指定座席,遇忙轉指定座席 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
客戶來電遇忙排隊等待播放音樂 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
排隊時實時播放排隊人數 | ? | 有 | 有 | 有 | ||||
無人接聽或遇忙自動留言 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
分時間段轉接不同座席 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
分坐席技能組轉接不同座席。 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
同一個坐席可以屬于多技能組。 | ? | 有 | 有 | 有 | ||||
不同的外線的不同的IVR,ACD策略 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
按外線轉接:打不同的電話號碼轉不同的座席 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
地區轉接:按不同地區客戶自動轉接不同座席 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
按工號轉接:按客戶所屬的工號自動轉接對應的座席 | ? | ? | 有 | ? | ||||
記憶轉接:轉接上次通話或通話次數最多的座席 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
靜態TTS:IVR流程中直接播放文本 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
動態TTS:根據客戶按鍵不同將播放不同的TTS文本 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
座席通話中,向來電客戶實時播放一段文本 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
自動同步數字錄音、錄音盤滿告警 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
分時間段錄音,指定不錄音的人員或者電話 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
錄音滿告警或自動清理舊的 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
通話錄音/全程錄音/不錄音 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
客戶呼入后,座席將來電轉接外部手機實現客戶和外部手機通話 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
客戶呼入后,座席將來電轉接外部手機實現客戶、手機、坐席會議 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
坐席呼出后,將去電轉接外部手機將客戶和外部手機通話 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
坐席呼出后,將去電轉接外部手機實現客戶、手機、坐席會議 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
二次撥號,客戶呼入后由其再次輸入外部號碼后二次呼叫 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
手工通過話務盒或電話機外呼 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
電腦小鍵盤輸入號碼后外呼 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
鼠標點擊現有的電話號碼后外呼 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
外呼時順序或輪循使用外線 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
支持模擬或數字電話外線,網絡電話外線,集團電話虛擬網外線 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
批量自動外呼,并自動播放文本TTS,如催繳費 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
批量自動外呼,接通后轉自動IVR或轉座席,如自動營銷 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
外呼路由:不同的座席采用不同的外線呼出 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
外呼路由:外呼指定用不同的線路,也可合用 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
呼入的不同的外線轉各自對應的坐席 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
不同的坐席外呼使用各自對應的外線 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
模糊查詢通話記錄 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
通話摘要、呼叫是由、 錄入 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
通話記錄分類匯總、坐席話務量統計 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
來電號碼歸屬地自動產生、分地區歸類統計 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
日程提醒及分配,單次或周期性提醒設置 | 有 | 有 | 有 | ? | ||||
未接來電、來電排隊失敗、錄音盤滿自動提醒 | 有 | 有 | 有 | ? | ||||
電子便簽,公告板,坐席間消息發送接收系統 | 有 | 有 | 有 | ? | ||||
任務被分配提醒 | 有 | 有 | 有 | ? | ||||
客戶信息分配、共享、導入導出 | ? | 有 | 有 | ? | ||||
客戶信息及聯系人管理,并自動關聯通話記錄 | ? | 有 | 有 | ? | ||||
客戶占用、共享、分配,客戶資料權限設置、分級查看 | ? | 有 | 有 | ? | ||||
來電彈出客戶資料及以往通話記錄和摘要,手工彈屏,自動彈屏 | ? | 有 | 有 | 對接實現 | ||||
轉接/搶接也彈屏,次數不限 | ? | 有 | 有 | 對接實現 | ||||
客戶公共池,一定時間內未成交客戶被自動回收 | ? | 有 | 有 | ? | ||||
待回訪客戶條件自定義及提醒 | ? | 有 | 有 | ? | ||||
多角度匯總分析/趨勢分析/對比分析 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
話務數據的各種統計分析報表 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
平均排隊時間/振鈴時間/通話 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
排隊N秒的接通率/放棄率 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
每個IVR菜單層的按鍵規律統計 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
話務數據及客戶信息數據預測 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
功能操作權限控制,不同的工號有不同的崗位操作角色 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
數據訪問權限控制,不同的工號看到的數據范圍不一樣 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
一條記錄的不同字段可細分到不同的角色查看權限 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
一條記錄的不同字段可細分到不同的角色修改權限 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
操作員操作日志記錄(登錄/退出/修改/刪除/增加等) | ? | 有 | 有 | 有 | ||||
實時監控線路及座席登錄狀態 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
操作員操作日志記錄 | ? | 有 | 有 | 有 | ||||
來電等待隊列監控 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
運行參數修改無須重啟 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
業務代碼、界面字段名稱自定義 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
話機命令:通過話機直接進行相關坐席操作 | ? | 有 | 有 | 有 | ||||
最大呼入、外轉、呼出的通話時間限定,IVR定義 | 有 | 有 | 有 | 有 | ||||
坐席個人工作方法、疑難問題經驗錄入保存及分享。典范經驗可轉入知識庫模塊(需要知識庫模塊)。 | ? | 有 | 有 | ? | ||||
知識的分類、模糊查找 | ? | 有 | 有 | ? | ||||
商品分類及商品目錄管理 | ? | ? | 有 | ? | ||||
銷售訂單錄入、付款結算明細管理 | ? | ? | 有 | ? | ||||
應收款、實收款、銷售額統計及銷售排行分析等 | ? | ? | 有 | ? | ||||
來電彈出歷史訂單銷售記錄 | ? | ? | 有 | ? | ||||
庫存手工調整、銷售自動出庫、退貨自動入庫 | ? | ? | 有 | ? | ||||
庫存管理及分析 | ? | ? | 有 | ? | ||||
采購計劃錄入、審核、入庫 (建議和 訂單庫存模塊一起采購) | ? | ? | ? | ? | ||||
積分管理,可根據訂單情況自動生成積分(需要 和 訂單模塊一起采購) 會員充值、積分扣除 | ? | ? | ? | ? | ||||
維修安裝服務派工單工作流管理 | ? | ? | 有 | ? | ||||
短信派工/郵件派工/電子派工/打印派工 | ? | ? | 有 | ? | ||||
收費服務項目管理及金額統計,服務人員管理 | ? | ? | 有 | ? | ||||
自動彈出派工記錄 | ? | ? | 有 | ? | ||||
客戶咨詢、投訴任務工作流管理。典范問題解答可轉入知識庫 | ? | ? | 有 | ? | ||||
短信工單/郵件工單/電子工單 | ? | ? | 有 | ? | ||||
自動彈出以往客戶咨詢及投訴記錄 | ? | ? | 有 | ? | ||||
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網絡郵件群發/單發,預約時間發送 | ? | 有 | 有 | 有 | ||||
遠程控制、遠程監控、通過互聯網遠程管理本系統 | ? | 有 | 有 | 有 | ||||
(*)無需公網固定IP實現分布式電話系統 | ? | ? | ? | ? | ||||
(*)總部坐席將來電轉Voip遠程坐席并來電彈屏 | ? | ? | ? | ? | ||||
(*)系統自動將來電轉Voip遠程坐席并來電彈屏 | ? | ? | ? | ? | ||||
(*)需固定公網IP實現分布式電話系統 | ? | ? | ? | ? | ||||
(*)純IP坐席 | ? | ? | ? | ? | ||||
知識庫的提交,審核,退回的流程化管理 | ? | ? | ? | ? | ||||
最熱知識庫排行,按點擊數排名 | ? | ? | ? | ? | ||||
便捷的知識庫檢索功能 | ? | ? | ? | ? | ||||
問卷設計:是否題、選擇題、枚舉題、單選、多選、填空題 | ? | ? | ? | ? | ||||
問卷執行:點擊客戶,選擇問卷,進行實時錄入采集調查信息 | ? | ? | ? | ? | ||||
問卷統計:總樣本數量、各個題目中各個選項回復的頻數與頻率 | ? | ? | ? | ? | ||||
將系統中的電話號碼的部分位數進行隱藏后再顯示 | ? | ? | ? | ? | ||||
(*)硬件收發短信 | ? | ? | ? | ? | ||||
(*)硬件收發傳真 | ? | ? | ? | ? | ||||
(*)外呼呼入或坐席加入參加會議 | ? | ? | ? | ? | ||||
基于LQ二次開發SDK | ? | ? | 有 | 有 | ||||
與其它ERP/CRM系統集成 | ? | ? | 有 | 有 | ||||
(*)異地遠程座席 | ? | ? | ? | ? | ||||
(*)斷電線路直通 | ? | ? | ? | ? | ||||
(*)和網站對接實現網站回呼,電話回呼 | ? | ? | ? | ? | ||||
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(*)坐席隨意選座位登錄,適合于兩/三班倒 | ? | ? | ? | ? | ||||
(*)遇故障快速切換,只采購1套軟件的成本 | ? | ? | ? | ? | ||||
產品版本和功能比較 | 普及版 | 標準版 | 企業版 | 專業版 |
注:客戶也可以在購買標準版基礎上DIY單獨采購企業版的部分功能。