外呼系統

云電話外呼管理系統

云電話外呼系統是為電銷型企業專門打造的高效營銷工具,外呼系統通過號碼導入及分配、自動外呼、定時提醒跟單、預約跟單、客戶分類統計、訂單追蹤等功能,為擁有電銷團隊的企業快速改變團隊作業效果,提高客戶簽單量。? ? ?云電話外呼系統均部署在阿里云或騰訊云計算中心,安全性和穩定性比企業自建系統更高。? ? ?企業只需具備電話機(有無電腦均可,有電腦更強大)即可在2個工作日內開通云電話外呼系統,預存一定金額的通話費即可開通,系統完全免費。? ? 外呼顯示號碼可自由設定(需提供合法身份說明及企業執照),外呼號碼可定期更換。
云電話外系統展示說明
  • 專業:功能強大
  • 經濟:一次性零投入
  • 省心:云端一站式全程服務
  • 可靠:性能穩定、品質優異

云電話外呼管理系統功能:

云電話呼叫系統功能展示
一、 IVR語音導航:
  1. 自由定制無限級別的歡迎詞,可根據業務需要隨時更改;
  2. 上/下班、工作日/節假日設置不同IVR語音菜單;
  3. 針對來電號碼,制定特殊IVR流程;
  4. 語音導航和訂單管理、會員管理相結合。
云電話外呼IVR展示
二、 班長功能:
  1. 監聽、攔截、強插、強拆;
  2. 強制簽出、強制示忙、可制示閑;
  3. 對所在班組人員的權限設置及管理。
三、 坐席功能:
  1. 呼入、呼出、搶接、轉接;
  2. 示忙、示閑、簽入、簽出;
  3. 三方通話、錄音查詢;
  4. 客戶資料錄入和查詢等功能;
  5. 坐席權限設置,多級權限管理。
四、 來電彈屏:
  1. 系統自動根據來電號碼,彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音;
  2. 支持客戶多個電話號碼,任意電話呼入均能自動識別;
  3. 彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號碼;
  4. 彈屏內容可選擇,可選擇彈出客戶資料或工單資料或者其他。
客戶資料管理
五、 滿意度調查:
  1. 支持自動滿意度調查和手動滿意度調查;
  2. 滿意度調查查詢。
六、 錄音與查詢:
  1. 可設置全部錄音、部分錄音;
  2. 可設置錄音文件壓縮格式、壓縮比率;
  3. 可設置錄音查看權限;
  4. 通話記錄分類匯總、坐席話務量統計分析;
  5. 模糊查詢、自定義多條件通話記錄。
七、 ACD自動話務分配:
  • 話務員自動話務量平均分配ACD;
  • 來電順序轉接或輪循轉接;
  • 來電去電過濾黑名單;
  • 支持分組模式,一組可以一個或者多個座席接入;
  • 無人接聽時轉指定坐席,遇忙轉指定坐席;
  • 客戶來電遇忙排隊等待播放音樂;
  • 呼叫轉移:無人接聽或遇忙自動留言或者轉手機;
  • 節假日或下班后自動轉手機或輪循手機組;
  • 不同的外線的不同的IVR,ACD策略;
  • 地區轉接:按不同地區客戶自動轉接不同坐席。
  • ACD排隊
ACD排隊展示
八、 外呼管理:
  • 1.禁止或允許指定坐席外呼;
  • 2.手工通過電話機外呼;
  • 3.鼠標點擊電話號碼后自動外呼;
  • 4.外呼時順序或輪循使用外線;
  • 5.外呼路由:不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出;
  • 6.外呼路由:外呼或呼入用不同的線路,也可合用,支持IP電話;
  • 7.支持點擊客戶的電話號碼,自動判斷是否長途,是否需要加拔IP卡號。
九、 電話會議:
  • 添加、刪除電話會議室 ;
  • 管理員發起會議;
  • 邀請需要參加會議的座席;
十、 日程安排:
  • 1.日程提醒及分配,單次或周期性提醒設置;
  • 2.客戶跟進計劃轉入日程提醒。
十一、 客戶管理:
  • 1.完全自定義客戶信息,調整客戶信息的顯示方式;
  • 2.支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息;
  • 3.支持屏蔽客戶的電話號碼,保護公司資源;
  • 4.支持模糊查詢、自定義多條件查詢。
十二、 客戶投訴:
  • 1.投拆信息自定義;
  • 2.投拆處理指定處理人處理;
  • 3.投拆設置成日程提醒;
十三、 銷售訂單:
  • 1.產品分類、產品管理;
  • 2.客戶訂單的添加、刪除;
  • 3.來電彈屏顯示該客戶的訂單資料;
  • 4.訂單狀態設置、管理。
十四、 統計報表:
  • 1.話務量日報表/周報表/月報表;
  • 2.滿意度報表,客戶統計分析。

坐席報表

十五、 短信:
  • 1.支持單發、群發短信;
  • 2.支持短信模板;
  • 3.支持點擊客戶電話號碼發送短信。
十六、 呼叫性能分析:
  • 接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規律統計。
十七、 安全控制:
  • 功能操作權限控制,數據訪問權限控制。
十八、 權限管理:
  • 1.座席權限管理 ,自定義字段管理;
  • 2.不同角色的不同權限的設置,權限精確度精確到字段級別;
  • 3.頁面布局設置。
十九、 自動外呼:
  • 1.支持通過excel或者txt文本格式批量導入客戶資料本系統;
  • 2.編輯設置外呼方案,呼叫接聽后轉坐席/呼叫接通后自動放語音等 ;
  • 3.自動過濾空號等無效號碼;
  • 4.分組外呼,每組可以分別設置外呼號碼及外呼線路,指定接聽座席等 ;
  • 5.只將外呼成功電話分配到空閑座席,不分配到示忙、或者離席的座席上;
  • 6.設置座席與外線的比例,來自動保持外呼的數量與登陸座席數量的平衡;
  • 7.對指定號碼發起反復呼叫;8.指定時間自動啟動服務及關閉服務。