
- 專業:功能強大
- 經濟:一次性零投入
- 省心:云端一站式全程服務
- 可靠:性能穩定、品質優異
云電話外呼管理系統功能:

一、 IVR語音導航:
- 自由定制無限級別的歡迎詞,可根據業務需要隨時更改;
- 上/下班、工作日/節假日設置不同IVR語音菜單;
- 針對來電號碼,制定特殊IVR流程;
- 語音導航和訂單管理、會員管理相結合。

二、 班長功能:
- 監聽、攔截、強插、強拆;
- 強制簽出、強制示忙、可制示閑;
- 對所在班組人員的權限設置及管理。
三、 坐席功能:
- 呼入、呼出、搶接、轉接;
- 示忙、示閑、簽入、簽出;
- 三方通話、錄音查詢;
- 客戶資料錄入和查詢等功能;
- 坐席權限設置,多級權限管理。
四、 來電彈屏:
- 系統自動根據來電號碼,彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音;
- 支持客戶多個電話號碼,任意電話呼入均能自動識別;
- 彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號碼;
- 彈屏內容可選擇,可選擇彈出客戶資料或工單資料或者其他。

五、 滿意度調查:
- 支持自動滿意度調查和手動滿意度調查;
- 滿意度調查查詢。
六、 錄音與查詢:
- 可設置全部錄音、部分錄音;
- 可設置錄音文件壓縮格式、壓縮比率;
- 可設置錄音查看權限;
- 通話記錄分類匯總、坐席話務量統計分析;
- 模糊查詢、自定義多條件通話記錄。
七、 ACD自動話務分配:
- 話務員自動話務量平均分配ACD;
- 來電順序轉接或輪循轉接;
- 來電去電過濾黑名單;
- 支持分組模式,一組可以一個或者多個座席接入;
- 無人接聽時轉指定坐席,遇忙轉指定坐席;
- 客戶來電遇忙排隊等待播放音樂;
- 呼叫轉移:無人接聽或遇忙自動留言或者轉手機;
- 節假日或下班后自動轉手機或輪循手機組;
- 不同的外線的不同的IVR,ACD策略;
- 地區轉接:按不同地區客戶自動轉接不同坐席。
- ACD排隊

八、 外呼管理:
- 1.禁止或允許指定坐席外呼;
- 2.手工通過電話機外呼;
- 3.鼠標點擊電話號碼后自動外呼;
- 4.外呼時順序或輪循使用外線;
- 5.外呼路由:不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出;
- 6.外呼路由:外呼或呼入用不同的線路,也可合用,支持IP電話;
- 7.支持點擊客戶的電話號碼,自動判斷是否長途,是否需要加拔IP卡號。
九、 電話會議:
- 添加、刪除電話會議室 ;
- 管理員發起會議;
- 邀請需要參加會議的座席;
十、 日程安排:
- 1.日程提醒及分配,單次或周期性提醒設置;
- 2.客戶跟進計劃轉入日程提醒。
十一、 客戶管理:
- 1.完全自定義客戶信息,調整客戶信息的顯示方式;
- 2.支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息;
- 3.支持屏蔽客戶的電話號碼,保護公司資源;
- 4.支持模糊查詢、自定義多條件查詢。
十二、 客戶投訴:
- 1.投拆信息自定義;
- 2.投拆處理指定處理人處理;
- 3.投拆設置成日程提醒;
十三、 銷售訂單:
- 1.產品分類、產品管理;
- 2.客戶訂單的添加、刪除;
- 3.來電彈屏顯示該客戶的訂單資料;
- 4.訂單狀態設置、管理。
十四、 統計報表:
- 1.話務量日報表/周報表/月報表;
- 2.滿意度報表,客戶統計分析。
十五、 短信:
- 1.支持單發、群發短信;
- 2.支持短信模板;
- 3.支持點擊客戶電話號碼發送短信。
十六、 呼叫性能分析:
- 接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規律統計。
十七、 安全控制:
- 功能操作權限控制,數據訪問權限控制。
十八、 權限管理:
- 1.座席權限管理 ,自定義字段管理;
- 2.不同角色的不同權限的設置,權限精確度精確到字段級別;
- 3.頁面布局設置。
十九、 自動外呼:
- 1.支持通過excel或者txt文本格式批量導入客戶資料本系統;
- 2.編輯設置外呼方案,呼叫接聽后轉坐席/呼叫接通后自動放語音等 ;
- 3.自動過濾空號等無效號碼;
- 4.分組外呼,每組可以分別設置外呼號碼及外呼線路,指定接聽座席等 ;
- 5.只將外呼成功電話分配到空閑座席,不分配到示忙、或者離席的座席上;
- 6.設置座席與外線的比例,來自動保持外呼的數量與登陸座席數量的平衡;
- 7.對指定號碼發起反復呼叫;8.指定時間自動啟動服務及關閉服務。