外呼系統

云呼叫系統

云呼叫系統是一種基于云計算技術的呼叫管理系統。

它利用云平臺提供的資源和功能,實現了電話通信的智能化、靈活化和可擴展性。通過將呼叫處理流程移至云端,實現了更高效、靈活和可擴展的呼叫管理方式。這種系統通常包括呼叫路由、IVR(Interactive Voice Response)系統、呼叫記錄等功能,能夠為企業提供全面的電話呼叫服務,讓企業可以在任何地方、任何時間接聽和處理客戶的電話。
釋放雙眼,帶上耳機,聽聽看~!
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? ? ? ? 云呼叫系統配備了交互式語音應答(IVR)、自動呼叫分配(ACD)、坐席管理、100%通話錄音、數據大盤、文本轉語音(TTS)和大量提升效率的應用,例如100%覆蓋的智能質檢,智能語音導航機器人,以及靈活多變的CRM集成方式。通過靈活簡單的操作頁面,任何用戶都可以輕松設置云呼叫系統流程而無需其他技術支持。云呼叫系統為多年來研發積累的內部云呼叫系統系統的優化輸出,支持20000+坐席的客服團隊等大量自用實踐,穩定性和可靠性經過歷年考驗。
云呼叫系統是基于云端布署
? ? ? ? 云呼叫系統是基于云端的,僅需一臺電腦+耳麥+互聯網即可使用的云呼叫系統服務。并提供一站式云呼叫系統、號碼和電話線路的即買即開即用的服務。所有企業都可以借助該服務以更低的成本獲得更可靠和靈活的熱線服務,從而提升企業的客戶服務質量。

產品優勢

  • 穩定安全:支持上萬坐席,歷經9年考驗,服務穩定數據安全可靠
  • 豐富數據:提供實時的云呼叫系統運營數據監控大屏,坐席和技能組的服務數據報表,運營情況一手掌握。
  • 服務分鐘級開通:云呼叫系統號碼開通后,可快速創建云呼叫系統,預制云呼叫系統所需基本功能,開通后無需設置即可直接使用。
  • 低門檻使用:圖形化的IVR設置,模塊化的IVR功能,讓您無需具備專業技能。僅需簡單的配置,即可輕松生成IVR流程。
  • 豐富的AI能力:集成智能語音質檢、智能語音對話機器人、預測式外呼等達摩院AI能力,可以提供話務錄音分析、機器人智能接聽、精準批量外呼等功能,提升云呼叫系統的人效。
  • 彈性擴容:無需關心硬件問題,根據需求量,您可以自助增加和縮減所需要的坐席數量;在業務量高峰期,也無需關心呼叫并發問題,云呼叫系統自動為您解決性能問題。
  • 靈活集成:提供多種集成方式,可輕松集成企業CRM等系統,實現來電彈屏、交互式IVR流程等。
  • 號碼一站式開通:提供語音號碼申請入口,可根據自身業務需要申請不同類型、不同歸屬地的語音號碼,申請后可直接在云呼叫系統進行使用。
  • 易于使用和管理:只需要一個網頁界面,就能輕松管理整個電話系統,包括設定呼叫規則、監控通話狀況、查看統計報告等。
  • 高度可擴展:根據業務需求,可以非常方便地增加或減少電話線路,無需進行任何硬件安裝或升級。
  • 降低成本:與傳統的電話系統相比,云呼叫系統無需購買、安裝和維護昂貴的硬件設備,大大降低了通信成本。
  • 提高效率:通過智能路由、自動撥號、呼叫轉接等功能,可以大大提高客戶服務和銷售團隊的工作效率。
  • 數據安全:所有的通話數據都會在云端進行加密存儲,能夠保障數據的安全和隱私。

應用場景

智能化云呼叫系統平臺
安全可靠
人工坐席外呼及接聽
批量規模外呼

系統功能


通話錄音

? ? ? ? 實時對每通電話進行通話錄音。用戶可以對錄音進行查聽和下載,通過錄音記錄可以了解客服的服務情況。

云呼叫系統管理

? ? ? ??開通服務后,您可創建多條云呼叫系統。每一個為云呼叫系統的運營單元,在內部,您可以設置云呼叫系統的人員、流程、所需電話等信息。每一個的創建,云呼叫系統自動為您生成所需所有基礎資源,創建后即可使用。每個云呼叫系統都有單獨域名,方便運營和管理。

IVR流程

? ? ? ??提供圖形化的IVR流程創建,您可輕松以拖拽的方式設置不同的IVR流程。內置模塊化的IVR功能,可以隨意組合配置,實現大部分的IVR流程。IVR發布并與電話號碼綁定后,即可服務客戶。

坐席管理

 呼叫坐席管理
? ? ? ??您可以輕松創建坐席,管理坐席權限,指定該坐席的技能和等級,從而用于客戶進入隊列后的自動路由分配。與目錄服務集成,企業對接目錄服務后,可輕松在云呼叫系統中管理坐席。

技能組管理

? ? ? ??技能組用于服務不同隊列的客戶。坐席可以分配到多個不同的技能組中,每個技能組服務一個隊列??梢灾付寄芙M的外呼號碼,從而管理不同的外呼業務需求。

電話管理

? ? ? ??可以進行電話的添加,電話與IVR的綁定的功能。

數據監控和報表

? ? ? ??實時展示當前云呼叫系統運營情況,例如呼叫量,排隊量,坐席利用率等。圖形話圖表方式展示當天數據。提供基于單個坐席,或者技能組的數據報表,可查看當天和歷史數據,幫助客服管理人員進行管理統計。

音頻管理

? ? ? ??音頻主要用于IVR流程中的背景音部分。例如歡迎語,信息播報等。云呼叫系統提供音頻的上傳,自動轉碼,試聽和下載。音頻免費存儲,無需任何額外費用。

坐席工作臺

? ? ? ??客服的主要工作頁面??梢詫崿F呼入、呼出、小休等操作。同時提供基于頁面的集成方案,可對接多種企業內部系統,從而實現來電彈屏,話后處理等功能。

呼叫質檢與監控

為了保證服務質量和提升客戶體驗,云呼叫系統通常會提供呼叫質檢與監控功能。這些功能能夠對呼叫進行錄音、評分、分析,并提供實時監控和報表分析,以便管理人員對服務水平進行監督和改進。

多渠道整合

云呼叫系統可以集成多種通信渠道,如電話、短信、郵件、社交媒體等,實現多渠道統一管理和響應。這有助于提升客戶溝通體驗,提高企業的響應速度和效率。

數據分析與報表

云呼叫系統可以收集和分析大量的呼叫數據,并生成報表和趨勢分析,幫助企業了解客戶需求、評估服務質量,并作出相應的決策和改進。
總之,云呼叫系統通過利用云計算技術和智能化的呼叫管理機制,為企業提供了更加高效、便捷和個性化的呼叫處理方案,有助于提升客戶滿意度、降低成本并提高運營效率。雖然云呼叫系統有很多優勢,但它也可能面臨網絡穩定性、數據安全性等問題,因此在選擇和使用過程中需要進行充分的考慮和評估。

常見問題解答

什么是云呼叫電話系統?
呼叫中心是一個辦公室或部門,呼叫中心座席團隊負責處理來自現有客戶和新潛在客戶的呼入和呼出電話。
如何為您的企業選擇云呼叫電話系統?
選擇符合您業務需求的云呼叫電話系統的最佳方法是確定正確的呼叫中心服務類型。選擇提供 CRM 和社交媒體集成和功能的解決方案,這些解決方案可以幫助您以個性化的方式接近現代消費者。
您如何在呼叫中心提供客戶服務?
在呼叫中心提供卓越的客戶服務需要結合有效的溝通、同理心和解決問題的能力。積極傾聽、表達理解和對客戶有禮貌是很重要的。使用客戶的名字、提出開放性問題以及為客戶提供信息也可以增強客戶體驗。此外,使用簡單的語言解釋流程、在必要時提升到主管并做詳細的通話記錄也很重要。個性化推薦、積極主動以及保持專業而善解人意的舉止也是在呼叫中心提供出色客戶服務的關鍵方面。最后,利用 Talkdesk 等工具可以幫助提高聯絡中心績效并提高客戶滿意度。
云呼叫電話系統的工作是什么?
云呼叫電話系統的工作涉及協助客戶解決問題。呼叫中心座席使用多種渠道(包括社交媒體、電子郵件、聊天和電話)來管理客戶互動,為客戶可能遇到的任何問題提供信息和幫助。
云呼叫電話系統的職責是什么?
云呼叫電話系統的職責涉及以下任務:提供全渠道溝通和客戶支持,為特定客戶的問題尋找個性化的解決方案,提供有關產品/服務的技術援助和信息,盡一切努力為每個客戶創造積極的用戶體驗,靈活可靠地解決問題,說多種語言以在全球范圍內提供客戶支持。
客戶服務代表最重要的素質是什么?
客戶服務代表的基本素質包括:出色的傾聽理解和解決問題的能力、團隊合作、創造力、靈活性、可靠性、強大的人際交往能力、管理和溝通技巧、知識保留、對細節的關注。
如何為呼叫中心尋找客戶?
確定目標市場和潛在客戶的需求對于尋找呼叫中心客戶至關重要。關鍵策略包括建立網絡、參加行業活動和利用社交媒體。個性化冷門電話和電子郵件,并提供一流的服務可以帶來推薦。提供有競爭力的價格和靈活的服務可以使呼叫中心更具吸引力。戰略性、積極主動的方法和對客戶需求的理解是基礎。