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外呼系統API

通過API語音功能在全球范圍內撥打、接聽和控制呼叫。立即開始在開發人員信任的外呼API上進行構建。將可編程語音體驗構建到通話中科能外呼API使使用代碼撥打、接聽和控制語音呼叫變得簡單。通過錄音、會議、語音識別、實時呼叫媒體訪問、座席指導等功能構建智能呼叫流—所有這些都可以通過強大的RESTAPI或直觀的XML腳本實現。您的呼叫在我們的全球專用IP網絡上運行,可在全球任何地方獲得運營商級質量和正常運行時間。
外呼API

外呼API到底是什么?

外呼API是軟件開發人員用來使用應用程序編程接口(API)?撥打和接聽電話的工具。外呼API將基于互聯網的應用程序連接到公用電話交換網(PSTN)。外呼API的主要優點之一是開發人員不需要電信專業知識來構建語音應用程序。它執行所有電話功能,因此開發人員可以專注于設計引人入勝的客戶體驗。外呼API還具有高度可配置性、易于使用、可擴展且極具成本效益的特點。
簡而言之,一個語音接口使應用程序能夠以編程方式撥打、接收和管理呼叫,而無需直接與PSTN交互。您還可以使用外呼API將具有全球影響力的語音呼叫路由到電話、瀏覽器、SIP域和移動應用程序。

外呼API的常見用例

外呼API可滿足各種用例的需求,包括聯絡中心和UCaaS平臺、基于云的IVR、呼叫跟蹤解決方案、人工智能(AI)應用程序、全渠道路由以及語音通知和警報,僅舉幾例。任何具有嵌入式協作或通信要求的勞動力應用程序都可以利用可編程外呼API。因此,近年來嵌入式通信API的用例呈爆炸式增長。

外呼API的主要優勢

高質量語音通話

借助全球主要互聯網中心的Tier-1互連,您的呼叫每次都能在第一時間接通。減少全球聯絡中心的呼叫失敗。

真正的實時呼叫控制

以超低延遲發送呼叫命令并響應呼叫媒體事件,以實現實時處理實時呼叫的真正交互式呼叫體驗。減少實時AI語音響應器的通話時間延遲。

隨時隨地在每個平臺上撥打電話

隨時隨地獲取即時本地、全國和免費電話號碼,并按需擴展無限容量。

外呼API應包含哪些功能?

可編程語音接口可以從基本到令人難以置信的功能豐富。最基本的呼叫流從說出文本字符串和收集DTMF鍵盤輸入的功能開始。您可以使用大多數外呼API來創建出站呼叫、記錄呼叫和管理會議。

全球音頻會議

具有以下功能的接口全球音頻會議功能使您的應用程序能夠以高度可配置的行為連接全球人員和團隊。
例如,您可以指定控制全局會議行為的主持人、在參加者加入和離開時播放聲音、定義會議自動結束的時間長度、靜音和取消靜音或按住和取消保留參加者等。

媒體流

媒體流(有時稱為媒體分叉)使應用程序能夠傳遞呼叫,同時將呼叫媒體復制到多個收件人。在建立呼叫的那一刻,科能電話外呼API會獲取呼叫媒體并將其分叉。呼叫媒體可以實時復制、交付、分析和返回。第二個收件人永遠不會占用呼叫流,因此您永遠不必擔心質量下降或連接斷開。
使用媒體流,您可以在應用程序中構建下一代功能,例如情緒分析、對話AI、欺詐檢測、呼叫轉錄和語音生物識別。

文本轉語音

文本到語音轉換(或TTS)是一種將文本轉換為語音輸出的語音合成形式。首先,它是針對殘疾客戶的輔助功能,使自動化客戶服務系統可用。但是,即使是不需要文本到語音轉換即可實現可訪問性的客戶,通常也更喜歡文本到語音轉換選項,以便隨時隨地更輕松地與IVR進行交互。
文本轉語音
出于這個原因,許多可編程外呼API都包含文本到語音轉換技術。科能電話解決方案由百度智能語音并允許您以29種不同的語言和口音說出動態文本。

智能體外循環檢查

使用可編程外呼API,您可以構建多級IVR來智能路由呼叫流。智能IVR具有足夠的菜單選項和交互功能,無需人工代表的幫助即可處理簡單的客戶服務任務。您的可編程外呼API應使您能夠構建客戶至上的IVR,該IVR利用:
  • 人工智能技術
  • 智能呼叫路由
  • 全渠道體驗
  • 文本轉語音功能
  • 通話錄音
科能電話外呼API非常適合構建智能IVR系統。事實上,我們舉辦了一個超級深入(長達一小時!)的網絡研討會,我們的開發人員從頭到尾構建了一個!

答錄機檢測

答錄機檢測(或AMD)可以實時告訴您呼叫是由人還是機器接聽的,因此您可以相應地定制您的體驗。答錄機檢測特別重要的出站呼叫用例包括跟進潛在潛在客戶、為客戶提供關鍵更新或通過語音調查收集信息??颇茈娫捦夂鬉PI提供超過97%的行業領先準確率—在以下情況下,它的工作原理是向應用程序發送Webhook:
  • 您的出站呼叫由計算機應答,因此您可以避免不必要地連接座席。
  • 問候結束,因此您可以留下完整的消息,而不是在客戶的語音郵件中留下半條消息,從而使客戶感到沮喪。

科能電話外呼API是如何工作的?

泰爾尼克斯可編程語音接口框架本質上是一組RESTAPI,允許開發人員控制調用流,從發出或接收調用的那一刻到調用終止的那一刻。在這兩者之間,您將在調用的每個步驟收到許多webhook,您可以使用命令進行應答。
正是這種來回使用Webhook和命令的通信,使您可以對呼叫進行精細控制。

什么是好的外呼API?

首先,一個好的API是一個易于構建的API。但是,同樣重要的是,您的API必須提供您所需的靈活性和控制力,以便根據您的特定需求自定義您的體驗。

SDK和強大的文檔

軟件開發工具包(或SDK)是一組可安裝包中的軟件開發工具。它們旨在用于特定平臺或編程語言,并使構建應用程序的過程更加簡化,需要更少的開發資源。一個好的提供商應該提供特定編程語言的SDK,即Python,Ruby,.NET,Node和PHP。這些API包裝器意味著您可以輕松地與外呼API集成,從而加快應用程序的上線流程。
語音SDK
這同樣適用于開發人員文檔您的外呼API提供商應創建強大的文檔來涵蓋各種用例,即快速入門指南、教程和產品概述,以確保開發人員可以快速輕松地構建所需的內容。

強大的開發人員支持

有些集成很簡單,而另一些則要復雜得多。但是,無法預測何時需要技術支持來推進項目。您的外呼API提供商免費提供可靠的技術支持。

常見的科能電話外呼API問題

科能電話是一家由工程師和開發人員組成的公司,他們構建了一個將開發人員體驗放在首位的外呼API??颇茈娫捦夂鬉PIn真正是由開發人員為開發人員構建的。

科能電話API平臺的可擴展性如何?

科能電話基礎設施可按需擴展,使客戶能夠即時提供語音連接,容量幾乎不受限制。您可以在幾分鐘內構建和擴展可配置的語音應用程序。這意味著任何類型的語音應用:統一通信軟件、聯絡中心應用程序、呼叫跟蹤和通話錄音軟件,以及任何其他需要語音連接的東西。

科能電話有24/7365全天候支持嗎?

科能設有網絡運營支持中心。因此,有一位隨叫隨到的工程師隨時幫助您排除故障并解決問題。由于我們擁有并運營自己的網絡,因此如果問題出在我們這邊,我們的支持工程師可以解決它。
科能電話還有一個專門的開發者松弛頻道您可以24/7全天候免費與我們的NOC團隊、工程師和產品經理交談。

遷移到科能電話很難嗎?

這實際上非常容易??颇茈娫掗_發了一個名為科能CC,這使您能夠輕松地從其它系統切換可編程語音解決方案。并且,通過使用科能電話外呼API來執行您代碼。您將以更低的成本體驗到更好的通話質量。
聯系我們的專家團隊以了解有關使用科能電話外呼API的更多信息。或查看我們的開發人員文檔看它是如何工作的。

如何開始?

我們已經回答了“外呼API解釋”問題?現在下一步是開始使用它!登記并立即開始為開發人員構建最佳外呼API。如果你想多學習一點,與我們的團隊討論如何使用我們的外呼API在您的應用程序中。

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