電話系統

IPPBX電話系統

IPPBX電話系統方案圖:

電話系統_方案圖

方案拓撲圖說明

主機:

本方案采用一臺KeneUC-U50 IPPBX主設備

終端接入方案:

IP話機直接接入,優勢是可實現的功能更多,更豐富;比如呼叫轉移可以直接按鍵,模擬話機需要使用數字功能鍵。呼叫等待、呼叫保持、呼叫停泊、一鍵錄音等很多功能;

號碼管理及撥號方案

內部編號方案如下:
內部號碼統一分配3-8位短號碼,根據需求一些號碼可以配置市話、長途功能。
內網及外線撥號方案如下:
內網分機之間進行直撥呼叫,比如中心分機101直接撥打分機102。
分機呼叫市話電話,例如市話、長途等電話,可以在號碼前加撥出局字冠。例如出局字冠為“0”,呼叫本地10000則撥打“010000”。也可以不加字冠符。
呼叫長途電話加撥“0”,即撥號為“0+區號+固話長號”,路由經過到電話線路出局。例如呼叫北京地區10000則撥打“001010000”。

KeneUC設備部分特色功能介紹?

自動話務員KeneUCIPPBX系列提供功能強大,使用便利的IVR(互動式語音應答)和呼叫隊列的自動話務員電話系統。用戶可以根據自己的需求來定制IVR流程。通過其自身的核心軟件平臺,向用戶提供IVR功能, 無需額外的IVR服務器和相應的板卡,減少投資支出。通過流程化的界面操作,用戶可以方便的定制其特有IVR流程。讓來電高效率的自動轉接到話務臺或者合適的坐席,提供更好的服務。
IPPBX電話系統(圖2)

IVR自動話務員語音導航功能如下

用戶撥打總機后播放歡迎詞和提示音。可以根據需要定制IVR流程,并支持多層IVR。在IVR中按鍵觸發動作包括:分機、振鈴組、會議室、隊列、傳真、自動話務員、語音信箱、掛斷。呼叫隊列是指系統根據實際需求將呼入的電話均勻地分配到隊列組內的每個座席,當呼叫到隊列組時,可以選擇輪流分配到每個可用座席、隨時分配到每個座席等??梢杂行У胤峙?、管理呼入的電話。充分地利用系統資源,提高系統處理能力。
電話系統對列圖示

呼叫隊列功能如下

能夠將來話按照策略分配給坐席或者分機。來電可以進行排隊,等待超時后可以進行超時處理。話務分配策略包含所有振鈴、循環振鈴、最少接聽振鈴、隨機振鈴。排隊數量可配置,等待用戶聽等待音樂,等待超時處理、無應答轉指定分機、播放提示音、直接掛斷等。

黑名單

你有過這樣的經歷嗎 ?- 業務推銷電話- 不正常來電- 騷擾電話不斷等等? 黑名單功能可以對指定號碼進行攔截,將指定號碼添加到黑名單后,指定號碼將無法撥入到系統。
電話系統黑名單設置
使用黑名單功能后,以上問題將不再出現。- 直接將騷擾電話列入黑名單- 騷擾電話以后直接被擋在外- 正常業務不被耽誤? 黑名單功能流程如下:
系統黑名單設置流程

智能直線

你是否經常遇到這樣的問題?內線分機撥打客戶座機、手機,但是由于客戶不在位置上或由于其他原因沒有接到你的電話??蛻羰謾C或座席上只來電顯示了公司的總機號碼,但并不知道是哪個分機撥給他的。如果客戶回撥回來到總機號碼,聽到一長串繁瑣的語音提示內容,也許客戶會不耐煩得直接掛掉。
電話系統智能直線
?
啟用智能直線功能后,在24小時內,如果被叫號碼撥到總機號碼后將直接與之前發起呼叫的分機接通,形成直線。超出24小時回撥,該功能將失效。

電話話錄音

KeneUC系列內嵌的電話錄音功能結合先進的數字信號處理技術、IP語音技術,為監管服務流程提供了有力的技術保障。錄音系統可對通話錄音、會議錄音,可以對錄音文件查詢、下載、刪除等操作管理。
辦公錄音電話系統
系統啟用錄音功能后可設置對指定的分機進行錄音,分機進行內、外通話時,系統將對通話進行錄音,通話結束后,生成錄音文件遠程存儲到系統。也可以通過TFP方式進行錄音文件上傳。利用系統IP語音技術實現語音采集,實時對多路電話監控錄音,不需要增加傳統的錄音卡和相應的錄音軟件,節省對錄音設備的投資。靈活方便地進行錄音管理,在任何網絡里只要和KeneUC系統能夠網絡互通,即可登錄系統進行錄音管理。自動化錄音管理簡單,啟用錄音功能后通話錄音自動完成,易配置,維護量小。大存儲量,利用外設的存儲服務器,可實現高話務量存儲,錄音文件長期保存。

電話會議

KeneUC系列提供強大的多方電話會議的功能,所有與會者可經由內線電話、傳統電話、移動手機、IP 電話、軟電話終端等加入會議,每個會議參加者無論身在何處,只需通過電話撥打一個事先約定的會議電話號碼及錄入相應密碼,即能參加會議。
電話會議系統

電話會議的特點有

降低會議成本 :KeneUC系列的電話會議功能讓你隨時隨地可以參加會議,完全免費,不再需要企業租用或自建復雜的會議系統,為企業用戶大大降低會議成本,減少會議相關的差旅費用。
多終端接入:IP 電話、軟電話、模擬電話、智能手機電話、普通手機等。多種會議形式:系統支持即時會議、預約會議多種形式的會議。支持有密碼會議和無密碼會議。多種建立會議的方法 : 用戶可以通過電話終端建立會議,也可以通過Web自服務系統,智能軟終端接入會議。

?一號通

KeneUC系列的被叫一號通業務可為用戶提供唯一對外號碼,即可用該號碼作為今后永久不變的對外通信號碼。用戶現有的固定電話、手機號碼等都可與該號碼建立聯系,不管使用的實際電話號碼如何發生變化,外線用戶只要知道用戶的“一號通”號碼即可。
一號通電話系統
被叫一號通:用戶可以將分機、各種座機號碼、手機號碼綁定一號通號碼,當不在坐位上或手機無法接聽時,自動轉接直至找到被叫方為止。

無紙傳真

KeneUC系列具有強大的電子傳真服務功能,每個員工可以通過郵件方式、web用戶界面進行收發傳真。接收到的傳真將通過Fax傳真服務器根據預設定的方式或流程自動分發到指定員工的郵箱里面,實現了傳真的全程無紙化處理。
無紙傳真電話系統

通過郵件方式發送傳真:

將傳真文件(KeneUC-U100支持tif, tiff, txt, pdf, jpg 或 png格式;KeneUC-U50支持tif,tiff格式)發送到85337096,撥號規則需要加前綴9,則發送郵件時標題填寫985337096,然后將需要發送的傳真文件作為附件發送即可。如果需要撥分機,如:傳真號碼為85337096轉800,則標題內容填寫985337096-800
通過web方式發送傳真:
將傳真文件上傳到KeneUC系列設備,然后輸入對方傳真號并提交,這樣對方將聽到一個提示音,當給了提示音后傳真將自動發送。
可選IPPBX設備:KeneUC-U20KeneUC-U50?、KeneUC-U60KeneUC-U80、KeneUC-U100

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