重慶市武隆喀斯特旅游(集團)有限公司成立于2007年9月(原名重慶市武隆喀斯特旅游投資有限公司),是武隆縣人民政府授權設立的具有獨立法人資格的國有獨資企業。2011年1月,公司對所擁有的子公司(重慶仙女山國家森林公園開發有限責任公司、武隆喀斯特萬祥股份有限公司、武隆喀斯特印象文化公司3家全資子公司,控股武隆縣芙蓉江旅游開發有限責任公司)資產進行了整合,現擁有重慶市武隆喀斯特旅游股份有限公司、武隆縣喀斯特印象文化發展有限公司、萬祥旅行社。注冊資本金1億元,公司資產60億元。
通信需求
隨著公司服務人數的增多,規模擴大,傳統的電話客服體系已經無法滿足企業的通信需求。為了提升企業客戶服務效率,需要對現有的電話客服系統進行升級改造,主要滿足以下幾個方面的功能需求:
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1、語音導航
當客戶來電時,首先進入系統語音導航,自動播放語音提示,客戶可以通過語音提示引導進行選擇和操作,對于常見問題可以通過語音導航查詢,這樣大大減輕了客服壓力,以及節省人工座席成本。
當語音服務無法滿足客戶需求時,可以通過轉人工客服來解決客戶遇到的問題和麻煩。
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2、分時段服務
分時段服務是指在不同的時間段,客服電話系統可按照工作時間、節假日、下班時間來選擇轉接電話號碼和設置不同的語音導航錄音使企業服務更精準、更加人性化。
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3、來電轉接
當客戶來電咨詢時,在通話過程當中,對于客服無法解答的的問題,可以電話轉接至其他對應的客服哪里。
另外,話機正忙轉接、話機不在線轉接、話機無人應答等轉接情況發生時,實現來電轉接,其目的是保證企業不遺漏、不錯過任何一個客戶。
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解決方案

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1、自有線路號碼接入
世訊電科電話呼叫系統支持企業自有號碼接入,客戶辦理的運營商數字中繼業務,通過我們提供的數字中繼網關把線路完美的對接到電話呼叫系統上。
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2、總機功能
世訊電科電話呼叫系統通信平臺,支持企業總機的語音導航、分時段服務和電話轉接等統一通信服務。
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IVR語音導航功能,支持多級IVR流程配置、分時段IVR,支持轉人工、轉隊列等。在呼叫功能方面,支持電話轉接、代接、一號通等功能。
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世訊電科電話呼叫系統是一款基于最新軟交換技術開發的平臺,可以實現快速部署、靈活接入,低成本上線,更多云總機、呼叫中心、電話會議室功能,企業可根據自身需求開通服務。