呼叫中心方案

呼叫中心方案就是根據客戶的基本需要以及結合企業的產品功能,給客戶做出一整套適合他們公司的呼叫中心系統,里面包括,呼叫中心定義,系統流程,呼叫中心的功能,安裝這套系統能給客戶帶來的好處,還有客戶咨詢的問題等等。世訊電科為企業搭建高效的電話呼叫中心方案

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智慧通信.語立為本

簡單、智能、快速的客服體驗

智能體驗

智能體驗

多渠道匯通

在客戶選擇的渠道中與客戶互動,包括語音、聊天、電子郵件等多個營銷渠道。

通過智能路由提供更好的客戶體驗

無論他們如何與您互動,即使他們在互動期間切換渠道(例如來自機器人的現場代理或來自數字互動的語音呼叫),都保持單一客戶身份。

將客戶連接到最佳可用資源

根據座席技能、語言甚至特定渠道設置隊列。啟用智能自助服務和自動化。通過自動回撥減少放棄的呼叫。

座席管理

座席管理

讓員工保持快樂、敬業和高效

使用 AI 驅動的座席指導和協助工具讓座席體驗更輕松。通過使工作變得有趣游戲化來激勵優質服務,同時最大限度地減少停機時間并降低成本。

優化日程安排

根據流量、假期和培訓計劃和管理聯絡中心團隊的工作時間。

保持領先的服務質量

通過大屏和語音記錄、語音和文本分析、反饋表和公平的座席評分,隨時了解績效。

智能運營

智能運營

獲取詳細的性能洞察

根據歷史報告和實時分析做出關鍵業務決策。

使用預建報告跟蹤進度

從100多個預建報告中進行選擇,以深入了解平均處理時間、首次聯系解決率、排隊時間和其他重要指標。

獲取對您重要的指標

通過從系統多個指標中進行選擇來構建自定義報告,這些指標可以過濾和安排以滿足您的需求

管理與監控

管理與監控

通話管理

用于管理和查詢系統外呼和接聽的所有通話記錄和錄音

多維統計報表

支持通話報表、在線報表、工單等多報表類型

實時監控

實時監控用戶排隊、區域等業務信息,并提供通話質檢功能

AI 語音

AI 語音

真人語音機器人

全天候智能語音機器人,減少人工坐席接待工作量

語音大數據分析

深入挖掘數據價值洞察運營短板,收集熱點輿情

自動全量語音質檢

語音轉文本自動化實現,全文質檢,挖掘隱藏的價值

場景解決方案

打造企業與用戶的溝通全場景,驅動企業與用戶的全連接

企業客服

電銷外呼

移動辦公

遠程辦公

企業客服

企業客服聯絡中心

企業無需付出高昂的硬件部署成本即可使用云呼叫中心搭建集電話、在線交流、音視頻通話為一體的客戶聯絡平臺。企業可對外提供統一的客服服務,提升企業品牌形象。

企業可對外提供統一的客服服務,提升企業品牌形象。

產品應用:云呼叫中心、 在線客服線索跟進
全流程服務

電話營銷外呼

企業可使用云呼叫中心將外呼能力集成于網電銷融合服務,企業營銷人員即可在不同場景下靈活應用網銷與電銷能力,便于及時進行方案講解與銷售關鍵環節確認,提升企業營銷效率。

通過動態外呼中心和活動管理進行銷售、收集和主動支持。

產品應用:云呼叫中心、 在線客服、工單系統
移動辦公

移動辦公應用

企業可使用云呼叫中心提供的移動雙呼、小程序外呼、小程序在線客服能力搭建移動營銷與服務平臺,讓企業服務與銷售人員不受地域限制,隨時隨地為客戶提供服務。

產品應用:云呼叫中心、
遠程支持

遠程協助支持

企業可使用云呼叫中心提供的小程序音視頻通話能力搭建音視頻客服能力。

通過結合音頻通話與在線會話能力可解決僅語音交流難以描述的問題,視頻通話可幫助服務人員查看客戶現場。

產品應用:云呼叫中心、 在線客服

客戶體驗為贏

全渠道聯絡

全渠道

隨時隨地與客戶交流

分散的客戶溝通與語音、電子郵件、短信、網絡聊天、視頻和社交媒體的連續性相結合。

基于技能的路由會將問題與正確的座席聯系起來。

單個界面簡化了座席體驗。

獲得跨渠道的統一報表。

強大的呼入/呼出

高效的呼出

通過呼入和呼出呼叫取得適當的平衡。

提供個性化服務,主動與客戶溝通,并通過自動調整使座席在流量起伏時與流量保持一致。

屏幕彈出允許座席定制他們的服務。

支持語音的IVR分流, 可讓客戶自助服務。

強大的外呼功能可最大限度地提高座席與客戶的連接。

智能IVA

客戶與工單

使用智能虛擬座席(IVA)加快速度。

通過自助交互式語音應答 (IVR) 處理高呼叫量,并讓 IVA 管理日常事務,以便您的實時座席可以接聽需要更多人性化接觸的呼叫。

將重復性任務分配給IVA并降低成本。

讓IVA通過自助服務快速解決問題。

遵守處理敏感數據的IVA。

高效管理

管理與監控

您的呼叫中心和座席充分發揮其潛力。

勞動力管理和勞動力優化功能為企業提供了預測、準確人員配備和提高座席績效的工具。

技能、多渠道人員配置預測

計劃、依從性和日內功能

質量監控和輔導工具

呼叫中心帶來的好處

降低成本

降低成本

提升滿意度

提升滿意度

創造效益

創造效益

提升形象

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