簡單、智能、快速的客服體驗
在客戶選擇的渠道中與客戶互動,包括語音、聊天、電子郵件等多個營銷渠道。
無論他們如何與您互動,即使他們在互動期間切換渠道(例如來自機器人的現場代理或來自數字互動的語音呼叫),都保持單一客戶身份。
根據座席技能、語言甚至特定渠道設置隊列。啟用智能自助服務和自動化。通過自動回撥減少放棄的呼叫。
使用 AI 驅動的座席指導和協助工具讓座席體驗更輕松。通過使工作變得有趣游戲化來激勵優質服務,同時最大限度地減少停機時間并降低成本。
根據流量、假期和培訓計劃和管理聯絡中心團隊的工作時間。
通過大屏和語音記錄、語音和文本分析、反饋表和公平的座席評分,隨時了解績效。
根據歷史報告和實時分析做出關鍵業務決策。
從100多個預建報告中進行選擇,以深入了解平均處理時間、首次聯系解決率、排隊時間和其他重要指標。
通過從系統多個指標中進行選擇來構建自定義報告,這些指標可以過濾和安排以滿足您的需求
用于管理和查詢系統外呼和接聽的所有通話記錄和錄音
支持通話報表、在線報表、工單等多報表類型
實時監控用戶排隊、區域等業務信息,并提供通話質檢功能
全天候智能語音機器人,減少人工坐席接待工作量
深入挖掘數據價值洞察運營短板,收集熱點輿情
語音轉文本自動化實現,全文質檢,挖掘隱藏的價值
打造企業與用戶的溝通全場景,驅動企業與用戶的全連接
分散的客戶溝通與語音、電子郵件、短信、網絡聊天、視頻和社交媒體的連續性相結合。
基于技能的路由會將問題與正確的座席聯系起來。
單個界面簡化了座席體驗。
獲得跨渠道的統一報表。
提供個性化服務,主動與客戶溝通,并通過自動調整使座席在流量起伏時與流量保持一致。
屏幕彈出允許座席定制他們的服務。
支持語音的IVR分流, 可讓客戶自助服務。
強大的外呼功能可最大限度地提高座席與客戶的連接。
通過自助交互式語音應答 (IVR) 處理高呼叫量,并讓 IVA 管理日常事務,以便您的實時座席可以接聽需要更多人性化接觸的呼叫。
將重復性任務分配給IVA并降低成本。
讓IVA通過自助服務快速解決問題。
遵守處理敏感數據的IVA。
勞動力管理和勞動力優化功能為企業提供了預測、準確人員配備和提高座席績效的工具。
技能、多渠道人員配置預測
計劃、依從性和日內功能
質量監控和輔導工具
針對電話營銷型電話系統的市場需求,UCC以自主研發的IP融合通信平臺與呼叫中心軟件為核心,向廣大營銷型企業用戶提供融合VOIP和語音技術的電話營銷型呼叫中心解決方案。在銷售市場激烈競爭的今天,許多企業都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具,這個過程被我們稱之...
為推進司法公開,建立健全司法為民、便民、利民的工作機制,促進審判工作質量和效率的提升, 開通建設12368語音呼叫中心查詢系統非常重要。 該系統租用中國電信的呼叫中心和企信...
政府便民12345電話系統應該充分利用各級政府現有的信息網絡資源,將自動語音查詢、人工服務、信息資料處理緊密結合起來,提供24小時不間斷服務。這樣市民可以利用電話、傳真、E-mail、網...
當前,在基礎網絡技術的發展已經進入成熟階段,人們關心的重點已經逐步轉向了網絡的內容和價值,而網絡內容最直接的體現形式就是數字、語音和視頻。 世訊電科通信作為國內著名...
醫療服務熱線呼叫中心可以使患者隨時通過多種方式與醫護人員進行溝通,如:手機、固化、傳真、電子郵件等?;颊哌€可以隨時接觸到專家的咨詢和診斷,獲得醫療信息咨詢、預約專家...
電話是物業管理人員與業主之間溝通的重要工具,應該說這樣工具的重要源于現代人對時間的珍惜、對便利的渴望。業主希望一個短信能解決的問題,就不應該讓業主親自跑腿;業主希...
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