針對電話營銷型電話系統的市場需求,UCC以自主研發的IP融合通信平臺與呼叫中心軟件為核心,向廣大營銷型企業用戶提供融合VOIP和語音技術的電話營銷型呼叫中心解決方案。在銷售市場激烈競爭的今天,許多企業都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具,這個過程被我們稱之為"電話營銷"。電話營銷服務就是為企業建立一個互動營銷中心,將售前、售中、售后各個環節整合在一起,和客戶進行一對一的行銷方式。為客戶提供諸如新業務拜訪、主動營銷、節日/生日問候、投訴滿意度回訪等各類服務。
UCC電話營銷呼叫中心系統特點:
一、.多種電話外呼呼叫方式
UCC電話營銷系統提供三種外呼呼叫方式,三種方式能夠單獨使用,也能夠綜合應用,用戶可以根據需要合理配置,從而發揮系統以及座席最大的主動性和工作能力。這三種外呼呼叫方式是:1、 人工式外呼
由系統分配外呼號碼庫中的電話給座席,由座席決定發起呼叫。系統會將號碼庫內的號碼,按照一定規則分配給不同座席,座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄,并決定點擊呼叫按鈕進行呼叫或者選擇下一個號碼。
2、 自動式外呼
系統根據座席的空閑情況自動從外呼號碼庫中選取號碼呼叫,接通后轉交給座席。自動式外呼流程中,系統是先檢測座席的空閑情況,如果有空閑座席,則發起外呼,如果沒有空閑座席,則等待座席空閑。
3、 IVR外呼
IVR外呼服務方式是指系統成功接通用戶后,向用戶播放相應業務介紹語音,用戶可以在收聽過程中,選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進一步咨詢了解。
二、支持遠端座席
UCC電話營銷系統支持遠端座席,從而使座席人員可以不受場地的限制,根據實際需要,選擇最合適的辦公地點。同時,遠端座席的引入,也使電話營銷系統處理緊急事件的能力大幅提升,一旦有需要,系統能夠迅速呼叫遠端的座席人員,提供足夠人力資源。三、統計分析功能
UCC電話營銷系統不僅僅提供客戶資料的收集和分類統計、電話號碼庫篩檢整理、時長統計、呼叫成功率統計等基本的統計功能,更提供細化到單個座席人員的業績統計、技能統計和業務能力分析,為人員的培訓、管理以及銷售策略決策提供有效依據。四、全程錄音功能
系統能夠對全體或單個座席的通話進行全程錄音,以備需要時使用,錄音存放時間由系統設置和磁盤空間決定。UCC電話營銷呼叫中心系統采用先進的CTI技術,將人工電話營銷形式電腦化管理,更好的維護客戶關系,增強企業效益。通過統一的客服號碼呼出和呼入,實現統一的用戶服務界面,統一的熱線功能和統一的服務標準,集中受理客戶的業務需求,為客戶提供綜合性服務的無形窗口。實現“一個電話、一個窗口、一站式服務”,在用戶和企業之間架起一座高效服務、誠信溝通的橋梁。五、支持多業務并存
系統可以根據需求將資源分配給多項業務同時進行電話銷售。資源分配設置簡單,并能夠根據業務的發展需求及時更改。分配給某業務的座席、通道資源只能使用于本業務的銷售工作,各個業務之間不會出現串線或爭奪資源的現象。六、自動語音(IVR)
IVR自動語音能夠替代人工座席進行部分工作,特別是問卷調查、身份驗證、業務辦理等工作,牽扯到用戶的私密信息,由IVR自動語音代替人工座席服務,能夠更好的保證用戶的信息安全利益。IVR自動語音部分主要功能有以下:
1、 自動語音流程重入
系統提供自動語音流程重入的高級功能應用,座席可以隨時將有需要語音自助的用戶轉接至自動語音服務,系統提供樹型目錄菜單選擇,座席可以任意指定語音流程向客戶提供的語音資料內容,在用戶收聽完后,可轉接回座席。
2、 業務辦理導入和指導辦理
系統可以將客戶電話直接轉入密碼驗證、自動業務辦理等語音流程,當客戶驗證身份通過或業務辦理完成時,仍會接回座席;座席也可以選擇全程陪同,親身指導用戶進行自動業務辦理,體現與眾不同的人性化服務。