有些人是天生的傾聽者,但在專業環境中,積極傾聽并不總是那么簡單,尤其是當我們必須通過電話或視頻通話傾聽人們的聲音時。
本指南將告訴您有關主動傾聽的所有信息,為什么它很重要,以及如何提高您的主動傾聽技巧。

什么是積極傾聽?
積極傾聽是通過語言和非語言暗示向某人展示您正在傾聽的做法。積極傾聽是一種有效的溝通技巧,它要求我們在與他人交流時,全神貫注地聽取對方的觀點和感受,并通過回應和反饋來展現自己的理解和尊重。積極傾聽不僅僅是聽到對方在說什么,還包括理解對方的情緒、需求和想法,以及回應對方的需要。這種溝通技巧有助于建立更加和諧的人際關系,增強溝通和合作的效果。而積極傾聽的一個要素就是仔細傾聽。它還涉及將這一點傳達給您正在傾聽的人,并確保您與他們所說的話保持互動。
積極傾聽的主要目的是什么?
積極傾聽有兩個主要目的,一個影響你,一個影響你正在傾聽的人:- 積極傾聽的第一個目的是構建你如何傾聽和回應他人,以確保你理解、解釋、評估和回應你所聽到的內容。
- 積極傾聽的第二個目的是向你正在聽的人表明你正在做所有這些事情,這在你和說話者之間建立信任和欣賞。
積極傾聽有什么好處?
建立關系
在專業環境中,有效的溝通是在人際關系中建立信任的關鍵。無論您是在傾聽客戶、客戶還是同事的意見,任何與您交談的人都想知道他們所說的話是否被傾聽、理解和認可。積極傾聽可以幫助您做到這一點,使其成為您工作中溝通技巧的重要組成部分。它向無論你在聽誰說話,你都重視他們的時間和他們要說的話,同時也確保你全神貫注于他們。?
促進工作協作
業務協作是在工作中培養溝通、創新和解決問題文化的關鍵途徑之一。如果您希望您的團隊更有效地協作,積極傾聽是必不可少的。如果您和工作中的其他人正在合作完成一個項目,則需要平等地聽到兩種聲音。積極傾聽不僅向協作的每個成員表明他們的聲音受到重視,而且還可以幫助每個人更加謹慎地傾聽彼此。
在社交場合尋找輕松
雖然工作中令人興奮的合作和有說服力的對話很棒,但并非每次討論都是積極的。有時,您必須傾聽處理心理健康問題的員工的意見,或者您必須與聯絡中心不滿意的客戶交談。在這些情況下,積極傾聽同樣重要,甚至更重要。積極傾聽可以讓你更有同理心,并向對方表明你關心他們在說什么。它還使您更容易提出解決方案。
7 種關鍵的主動傾聽技巧是什么?
任何活躍的傾聽者都需要七項關鍵技能。有些人天生就具備這些技能,而另一些人可能需要努力才能成為更好的傾聽者和溝通者。專注
這是顯而易見的。良好的傾聽需要專注。這意味著,如果您正在參加視頻會議,當有人與您交談時,請不要在瀏覽器選項卡之間滑動。不要在會議中查看您的社交媒體應用程序。注意別人在說什么,你就能積極地傾聽。暫緩判決
工作中的溝通并不總是那么容易。有時員工的觀點相互矛盾,或者客戶不講道理。然而,一個積極的傾聽者在傾聽時會保留判斷力,并保持開放的心態。這意味著避免將你的判斷置于你所聽的人的觀點之上的思維模式。這也意味著你正在練習同理心傾聽——在你的回答中表現出同理心和接納,而不是判斷和分歧。?
反思和釋義
積極傾聽還涉及您在傾聽時的反應。反思和釋義是用你自己的話重復別人告訴你的話的做法。這樣做有兩個好處。首先,它表明你正在傾聽,因為你能夠用自己的話準確地解釋某人的情緒。其次,它可以幫助您處理被告知的內容。?
提出問題(開放式和探究性)
提問是積極傾聽的另一個重要部分,它確保對話對你和你正在傾聽的人都是富有成效的。在提出問題時,您應該專注于進行開放式和探索性查詢。開放式問題允許對方詳細說明,而不是封閉式,通常是“是”或“否”的回答。探究性問題鼓勵對方更詳細地解釋他們的意見和想法。
要求澄清
即使某人對你說的一切都非常清楚,要求澄清也能確保你理解他們,同時向他們表明你正在積極傾聽。這可以很簡單,比如以更簡單的方式重復對你說過的話,以澄清對方說過的話。它還可能涉及要求演講者舉例或擴展某些觀點。?
總結
總結類似于反思、釋義和要求澄清,因為它涉及重復對你簡明扼要地說的話。當你總結時,你應該把演講者告訴你的要點拿出來,并清楚地重申它們。這允許演講者糾正你,同時也提醒你和演講者談話的中心點是什么。這將有助于討論后的決策。
分享
分享是對話的一部分,您可以在其中介紹自己的想法和想法。只有當您清楚地了解說話者想告訴您的內容時,才應該這樣做。與演講者分享你自己的想法或類似的經歷,可以表現出同理心,并加強你們之間的聯系。然而,在分享和接管對話之間有一條微妙的界限——有效的傾聽需要在傾聽和分享之間取得平衡。
積極傾聽的跡象是什么?
我們都知道一個好的傾聽者,但可能很難確定為什么我們發現與他們交談如此富有成效和積極。積極傾聽的跡象可以分為兩類:非語言線索和口頭線索。非語言
活躍的傾聽者使用各種非語言線索向演講者展示他們對被告知的內容感興趣并參與其中。眼神交流
如果你的目光在別處飄來飄去,任何試圖和你說話的人都會不確定你是否真的在聽。眼神交流是向某人表明您正在關注的重要方式。微笑
當你在聽別人說話時,微笑可以讓他們放心,你對他們所說的話感興趣并同意。當然,有時微笑是不合適的。其他面部表情和動作,如揚起眉毛或點頭,是聆聽時使用的絕佳非語言提示。
姿勢
肢體語言在積極傾聽中起著重要作用,但您可能會驚訝地發現,姿勢是說話者在聽話時會注意到的另一種非語言暗示。面對演講者,微微傾身,避免無精打采或雙臂交叉,這表明演講者正在關注演講者,您對他們要說的話感興趣,并且您正在認真對待談話。
鏡像
鏡像是一種簡單的主動傾聽技巧,可以幫助與您交談的人感到更自在和理解。這是模仿與您交談的人的面部表情、手勢和姿勢的做法。作為傾聽者,鏡像也是一個有用的練習,因為它可以讓你在傾聽時了解說話者的非語言暗示。
口頭
而積極傾聽意味著把說話者的聲音放進去。首先,這并不意味著你應該在整個談話中保持沉默。您可以使用一些重要的口頭提示來表明您正在傾聽并更好地理解說話者。正強化
使用積極強化作為一種積極的傾聽技巧,包括使用同意的話語來鼓勵說話者繼續并表明你已經參與其中。重要的是不要過多地使用它,因為你最終可能會分散演講者的注意力,而不是鼓勵他們。
記住
記住演講者告訴你的內容是積極傾聽的關鍵部分。這可以通過重復和總結所說的話并在需要時回到早期的關鍵點來口頭顯示。表示關注
當主動傾聽滑向移情傾聽時,就會表現出擔憂。這種擔憂通過你的語氣表現出來,讓說話者全神貫注,并保持開放的心態。如果有人帶著問題來找你,證明他們的擔憂是有效的和有價值的,這是一項重要的技能。
如何成為一個更好的積極傾聽者
現在您已經知道什么是積極傾聽,它是什么樣子的,以及為什么它很重要,您已經準備好將實踐付諸行動,以提高您的傾聽和溝通技巧。這里有五種簡單而有效的方法可以讓你成為一個更有效的傾聽者和溝通者。
限制或消除干擾
無論您是親自聽某人說話,還是通過電話還是視頻通話,您都必須限制分心。例如,如果您打開了電子郵件和 LinkedIn,通知可能會分散您的注意力,中斷對話的流程,并阻止您和演講者進行富有成效的討論。
注意別人在說什么,而不是你想說什么
有時我們認為,如果有人來找我們,我們能做的最好的事情就是提供很好的建議。然而,很多時候,人們希望被傾聽而不是被建議。與其把談話花在思考你會如何回應上,不如把注意力集中在對方在說什么上。這將幫助您集中注意力,并最終為您提供有效響應所需的獨特信息。
提出正確的問題。
開放式問題而不是封閉式問題是有效溝通的重要組成部分。這是因為開放式問題允許演講者詳細說明并提供更多細節,使對話對你們倆來說都更有成效。學會接受沉默
我們中的許多人試圖用對話來填補沉默。這是一件很自然的事情,但它不會幫助你成為一個更好的傾聽者。沉默讓你和演講者有時間反思所說的話,并在關鍵點上停頓一下。與其試圖用自己的觀點來填補沉默,不如將其用作參與對話的每個人的喘息空間。
進行非語言交流
眼神交流、面部表情和肢體語言在積極傾聽中都起著重要作用。如果在對話中使用非語言暗示對你來說不是自然而然的,你應該想辦法改進它。下次你和你認為是好傾聽者的人說話時,注意他們的非語言暗示并反映他們。
最后的思考
有效的傾聽可以改變你在工作中的人際交往能力。同事、客戶和客戶都希望放心,他們的聲音很重要,而積極傾聽可以幫助您做到這一點。由于有如此多的員工在家工作,遠程溝通會使主動傾聽比面對面交談時更加困難。
雖然像肢體語言這樣的非語言線索不會那么有效,但限制分心和使用口頭線索,如積極強化、鏡像和總結仍然有效。更重要的是,他們會向聽眾展示,即使你被電腦屏幕隔開,他們的聲音對你來說也和以往一樣重要。
總之,積極傾聽是一種重要的溝通技巧,它有助于建立更加和諧的人際關系,提高溝通效率。通過實踐積極傾聽,我們可以更好地理解他人,滿足他們的需求,從而建立更加緊密、有效的合作關系。